可能就没多在意易用性以及体验上的问题

上海杰彻自动化设备有限公司 发布时间:2018-10-17 18:10:25
什么样的产品可以称之为「好产品」? 什么样的产品可以称之为「好产品」?

1. 题目分析

在我看来,任何好产品都离不开三个框架,甚至所有产品都不应该离开以下三个框架:

产品框架运营框架商业框架

以上三个缺一不可,而且最好在产品初期就要考虑这三个框架,并尽早使得这三个框架运转起来。

再来细说下这三个框架包括哪些东西。

1.1 产品框架

产品框架由三个部分组成:核心、流程、细节。

(1)核心

产品框架的核心就是回答两个问题:

解决什么「真」问题(需求)?目标用户是谁?

首先,这个问题是要足够「真」,这一点很难把握,大多数顺利出产的产品,最后都是死在这一点上。(说下题外话,我一直觉得一个产品最大的敌人不是竞争对手,而是用户。他们需求多样而且还多变,要想得到他们的芳心真的难~)

目前,根据我的经验,有两种搜寻「真」问题的方法:

时常留意日常生活中,有没有哪些问题还未得到解决。科研。(颠覆式创新多出自于此。)

但是验证需求的方法目前也就只有一种:骚年!大胆去试吧!(说得时髦点就是MVP test)

但是MVP test,有个盲区,对于体验类的需求以及颠覆式创新不太有效果。这里举个例子——SSD硬盘。使用过SSD硬盘的人都知道,SSD的体验明显优于HDD硬盘,甚至很多用户都会说用过SSD后再也不用HDD了。那么这一类体验性的需求就很难通过小成本方式去测试,还是需要投入大量资源去研发去赌。但是,MVP test极其适合O2O领域。要想测试需求,一个微信号就可以解决了。

(2)定流程

那么找到核心后,就要围绕核心定下很多很多的流程,流程分两大类:

1)线上流程

围绕核心,定下解决问题的流程。注意!这个核心流程最好是最简洁的流程。(产品初期应该是由简到繁,初期快速测试流程,再考虑一点点完善它。)这里使用外卖App做为例子。

订餐流程分为:选餐厅 → 将菜品加入购物车 → 结帐

然后为这个流程添加更多的分支流程。比如注册、登录以及支付流程。一点点完善产品。(产品中后期,有一定用户数据后,要静下来思考,哪些产品流程是多余的,那么果断去掉它。前期缺少用户数据,很多流程以及功能都是产品经理YY所得,那么中后期就要开始关注数据了。这里是由繁入简。减法才是王道!另外别害怕打脸,微信不也去掉了下拉小视频入口吗?)

2)线下流程

对于做所谓的O2O的同学来说,还需要关注线下流程。(而且按照我的经验,O2O的关键是在线下,而不是线上。)同样用外卖App做为例子。

最早期外卖小哥取餐流程:接收订单 → 去到餐厅 → 按照订单订外卖 → 等餐 → 送餐

为啥说线下是关键?原因就是线下才是可优化点最多的地方,而且也是打败对手的关键。像外卖是个关注效率的行业,如何提高线下取餐以及送餐效率就是关键了。(线下流程,初期实验可以采用“人工智能”模式,即人工,智能。流程繁琐且长也没事,跑通后,就要快速将流程切碎,然后一点点提高效率。要知道很多O2O都是这样走过来的。别想一步登天,特别是那些跨界产品经理,没经历过,千万别YY。)

(3)扣细节

完善了流程后,开始考虑细节。细节也包括两大类:

1)表面细节

表面细节包括交互细节以及视觉细节等。即用户看得见的细节。产品初期为了速度,可能就没多在意易用性以及体验上的问题。那么中后期就可以考虑了。比如微信就是在中后期才加入像双击对话放大这样的交互细节。

2)内部细节

内部细节,顾名思义,就是用户看不到的细节。多数出现在有算法的地方。比如网易云音乐的推荐系统,如何让用户产生惊喜,就是一个很重要的细节。千万不要小看细节!对于一些推荐类的产品来说,这个反而是决定成败的关键。

1.2 运营框架

运营框架由两个部分组成:引擎和准则。

(1)引擎

就像不同的车配不同的引擎一样,不同的产品甚至产品的不同周期都会使用不同的引擎。配什么样的引擎就要看所定立的KPI是什么。

比如PMCaff社区由原来的传统论坛转到问答社区,那么PMCaff的运营KPI则是优质问题数或者优质答案数。所以他们采取了一个以活动和招聘为核心的运营框架去解决这一问题。以招聘为例,对于有求职需求的用户,需要回答三个问题,并且将答案截图给社区运营的人。那么在这个过程中:

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